Trámite PQR

Cómo presentar una Petición, Queja o Reclamo de forma correcta

Pasos para realizar un PQR

Envía un correo electrónico a Telecomunicacionesfibrasgo@gmail.com con la siguiente información:

✔ Nombre completo
✔ Tipo de identificación (Cédula, Pasaporte, etc.)
✔ Número de identificación
✔ Teléfono de contacto
✔ Tipo de solicitud (Petición, Queja, Reclamo o Recurso)
✔ Descripción detallada de la solicitud
✔ Evidencias (opcional: fotos, documentos o capturas de pantalla)

Consejo: Asegúrate de que la información sea clara y completa para agilizar la respuesta a tu PQR.

Ejemplo de correo PQR

Para: Telecomunicacionesfibrasgo@gmail.com

Asunto: PQR – Queja por fallas en el servicio

Nombre completo: Juan Pérez López

Tipo de identificación: Cédula de ciudadanía

Número de identificación: 1.234.567.890

Teléfono de contacto: 300 123 4567

Tipo de solicitud: Queja

Descripción: Desde el pasado 10 de agosto, mi servicio de internet ha presentado interrupciones constantes, especialmente en horas de la noche. Esto ha afectado mi trabajo y mis clases virtuales.

Evidencias: Adjunto capturas de pantalla del medidor de velocidad y fotografías del router con las luces apagadas.